大众关注的危机议题越来越深与广，评判企业的维度也越来越多：
大众现在接受信息的渠道和方式变多，消费者已经不单纯只关注切身利益的大小事情，很多新兴的潮流与趋势（如女性主义运动、文化自信、可持续发展议题等）也很容易引起他们的注意，而大众对于企业的评判标准也随之增多，这也相应地给危机沟通提出新的挑战：除了实质性的产品服务质量问题，企业需要加强对于不同市场的文化、价值观的理解，更全面地进行消费者分析。
Wehour Tips:
企业在现在的环境下需要更有“共情”能力，可以构建危机管理的标准化体系，但针对每个不同的事件还是需要审时度势，真正理解大众的情绪痛点，并进行有针对性的回应与沟通。除此之外，企业需要在日常就更加深入地学习与关注本土市场的一些共性议题和政策导向，避免踩中消费者“情绪”的大坑。
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